ログインについてのよくあるご質問

以下の要因が考えられます。

• eメールアドレスが正しく入力されていない。
• パスワードが正しく入力されていない。
eメールアドレス（ID）やパスワードがわからない場合は、ログインID・パスワードをお忘れの方よりお問い合わせください。

ログインID・パスワードをお忘れの方よりお問い合わせください。

パスワードの再設定よりお手続きください。

ログインID・パスワードをお忘れの方をご確認ください。

有効期限はございませんが、セキュリティ上定期的に変更されることをお勧めいたします。

メールアドレス (ID) の変更よりお手続きください。

お問い合わせよりお知らせください。
カスタマーセンターにてお客様情報を確認の上、Eメールアドレス(ID)の変更およびパスワードの再設定についてご案内します。

パソコン、スマートフォンのどちらでもログインできます。

端末を変更しても、同じIDでログインできます。

複数の端末で同時にログインすることが可能です。

会員情報変更と退会よりご変更ください。

各ページ上部右側の「ログアウト」ボタンをクリックすることでログアウトすることができます。

「自動ログイン」機能を有効にすることで、ID・パスワードを入力する必要がなくなります。ログイン画面の「自動ログインを設定する」にチェックを入れてください。
※セキュリティの関係上、自動ログイン設定は最終ログイン後30日経過すると解除されます。解除された場合は、お手数ですが再度「自動ログインを設定する」にチェックを入れた上でご利用ください。

不正アクセス防止のため、誤ったパスワードを一定回数入力するとアカウントがロックされ、ログインできません。 ロック解除の手続きはカスタマーセンターにて承っています。お問い合わせよりお問い合わせ内容に「パスワードロック解除希望」とご記載いただき、お知らせください。

保険商品のお申し込み直後にこのエラーが発生した場合は、同じID・パスワードで損保ジャパン日本興亜マイページにログイン後、マイページ内のバナーよりSOMPO Parkにアクセスしてください。

お客さま情報変更などの際に、登録メールアドレスに「一度だけ使えるパスワード」（ワンタイムパスワード）をお送りし、これをご入力いただくことで、ご本人様確認とさせていただく方法です。
ID・パスワードに加えて、ワンタイムパスワードでご本人様確認を行うことで、第三者による不正なログインやなりすましを防止し、より安全にサービスを利用するための仕組みです。

ご利用のメールサービスにより、迷惑メールと認識されたり、メールが受信できなくなっているケースがあります。

＜迷惑メールとして認識されているケース＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、ワンタイムパスワード通知メールが「迷惑メール」と認識される場合があります。「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜ドメイン指定受信による未着となっているケース＞
セキュリティ設定・迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かない場合があります。「@sjnk.co.jp」のドメインを受信できるよう設定変更を行ってください。

マイページより同じIDでログインいただいた後に、再度SOMPO Parkにアクセスください。

※reCAPTCHA（リキャプチャ）は、Google社が提供する認証システムで、サイトの安全性を高めるために導入しています。チェックボックスをクリックいただくか、画像を選択することでログインが可能になりますが、reCAPTCHAの読み込みの最中にクリックや画像選択を実施するとエラーが表示されることがあります。